Enviamos los pedidos por agencia de transporte a la dirección de entrega que nos indique. Durante la compra puede elegir una dirección distinta de la de facturación.
¿Cuándo sale mi pedido?
Si hace su pedido antes de las 12:00 y hay stock de todos los productos, sale ese mismo día (en horario comercial). Si lo hace después de las 12:00, sale el día siguiente.
Si algún producto no está en stock en nuestro almacén, el pedido puede tardar más en salir; en ese caso se lo comunicaremos lo antes posible.
¿Cuánto tarda en llegar?
Normalmente, entre 24 y 48 horas por agencia de transporte.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el pedido y se muestran en el carrito antes de confirmar la compra.
Paquete roto o productos dañados
Si su pedido llega con el paquete roto o con productos dañados, el procedimiento es el siguiente:
- Haga cuatro fotos: la etiqueta de la agencia de transporte, la caja por fuera, la caja por dentro (tal como venían los productos) y los productos dañados, indicando las unidades dañadas de cada producto.
- Envíelas a incidencias@granadiet.com antes de 24 horas desde que recibe el pedido.
- Después, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para solucionarlo.
Devoluciones
Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolver los productos sin dar explicaciones. Escríbenos a granadiet@granadiet.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver, y te indicaremos cómo hacerlo. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original; por higiene no se admiten productos desprecintados, encendidos o abiertos (velas y velones encendidos, aguas, esencias, aceites, inciensos o jabones abiertos). Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días por el mismo medio de pago. Tienes todos los detalles en los Términos y condiciones.