Termos e condições

Expõe-se de seguida o documento contratual que regerá a compra de produtos através do sítio web https://trinidadpremium.com propriedade da Granadiet S.L. (doravante o prestador). A aceitação do presente documento implica que o utilizador:

• Leu, entende e compreende o aqui exposto.
• É uma pessoa com capacidade suficiente para comprar.
• Assume todas as obrigações aqui previstas.

As presentes condições terão um período de validade indefinido e serão aplicáveis a todas as compras efetuadas através do sítio web. O prestador reserva-se o direito de modificar unilateralmente os referidos termos e condições, sem que tal possa afetar os bens ou promoções que tenham sido adquiridos antes da modificação, salvo erro.

Identidade das partes

Por um lado, o fornecedor dos bens adquiridos pelo utilizador é a Granadiet S.L com sede social em Polígono Tecnológico Calle/ la coruña nº15 Ogijares 18151 (Granada). C.I.F. B-18068452 e com telefone de apoio ao cliente 958 506 536 e/ou correio eletrónico: granadiet@granadiet.com, e, por outro, o utilizador, registado no sítio web mediante um nome de utilizador e uma palavra-passe que faculta os dados sobre os quais tem plena responsabilidade de uso e custódia, sendo responsável pela veracidade desses dados pessoais facultados ao prestador.

Objeto do Contrato

O presente contrato tem por objeto regular a relação de compra nascida entre o prestador e o utilizador no momento em que este aceita, durante o processo de compra em linha, a caixa correspondente. A relação contratual de compra implica a entrega, em troca de um preço determinado e publicamente exposto através do sítio web, de um produto concreto.

INFORMAÇÃO GERAL

Os termos e condições descritos nesta página são apenas para encomendas efetuadas a partir do sítio web. Estes produtos só poderão ser vendidos na Espanha Peninsular, Ceuta, Melilla, Canárias e Baleares. Se em algum momento estiver interessado nos nossos produtos e pertencer a zonas geográficas em que não dispomos de venda em linha, não hesite em contactar-nos através do telefone de apoio ao cliente, que é o 958 506 536, ou por correio eletrónico para o endereço de e-mail granadiet@granadiet.com.

Entraremos em contacto consigo para que possa desfrutar, se possível, dos nossos produtos em qualquer parte do mundo. A moeda utilizada será unicamente o euro. O procedimento de compra poderá ser realizado em língua castelhana. Caso possa ser realizado noutra língua, tal será indicado no cabeçalho do sítio web.

A confirmação de stock ficará sujeita à confirmação final por parte do prestador, que inicialmente a refletirá junto de cada produto.

Toda a informação que consta do sítio web relativa aos produtos, às suas características, aos seus preços e às suas condições, incluindo as suas formas e condições de pagamento, poderá ser modificada pela Granadiet S.L em qualquer momento e sem aviso prévio, com o objetivo de manter o utilizador informado atempadamente dessas alterações. É responsabilidade do utilizador lê-las periodicamente para se manter informado. O utilizador ficará sujeito às condições em vigor no momento em que utilizar o sítio web da Granadiet S.L. O prestador reserva-se o direito de modificar unilateralmente as referidas condições, sem que tal possa afetar as promoções, se for caso disso, em que tenham sido efetuadas reservas antes da modificação.

A contratação dos serviços e produtos oferecidos no sítio web será válida exclusivamente para os utilizadores que tenham aceitado na íntegra as condições gerais de contratação.

É necessário que o utilizador leia atentamente a descrição do produto selecionado antes de proceder à compra do serviço. As descrições detalhadas do produto encontrar-se-ão nos respetivos produtos. Cada produto tem uma ficha que reúne as características técnicas, a marca do fabricante, o modelo concreto a que se refere, uma fotografia ilustrativa (se for caso disso), o preço de venda ao público do produto sem o IVA incluído e o prazo de disponibilidade do mesmo para efeitos do seu envio e entrega ao Cliente.

Para qualquer informação sobre a encomenda, o utilizador poderá contactar o telefone de apoio ao cliente ou, por correio eletrónico, a Granadiet S.L no endereço de e-mail granadiet@granadiet.com

Tem também a opção de consultar o estado da sua encomenda através da conta aberta no nosso sítio web.

PROCEDIMENTO DE COMPRA

Qualquer pessoa com acesso à Internet pode efetuar a aquisição dos serviços oferecidos no sítio web. Os passos do procedimento de compra do serviço são visíveis ao longo de todo o procedimento de compra. O procedimento através do Sítio web é o seguinte: o utilizador que compre pela primeira vez, para poder iniciar a compra, deverá preencher um formulário; pode preenchê-lo como convidado sem proceder ao registo, ou então proceder ao registo dos seus dados, o que lhe simplificará o procedimento de compra em compras posteriores. Se, ao preencher o nosso formulário, decidir selecionar a opção «criar conta», deverá fornecer uma palavra-passe.

De seguida, solicitar-lhe-emos mais informação para podermos enviar e faturar as encomendas. O utilizador que já se registou deve introduzir o seu e-mail e palavra-passe para iniciar sessão e efetuar a sua compra. O utilizador compromete-se a fazer um uso diligente da sua palavra-passe e a não a colocar à disposição de terceiros, bem como a comunicar ao prestador a perda ou o esquecimento da mesma ou o possível acesso por um terceiro não autorizado, de modo a que este proceda ao bloqueio imediato. Apenas deverá selecionar o produto que deseja adquirir e premir o botão «adicionar ao carrinho». Todos os produtos incluídos no «carrinho» poderão ser eliminados, sempre que assim o indicar. Se, pelo contrário, decidir continuar com a compra, deverá ler e aceitar expressamente os termos e condições e a política de privacidade do sítio web. Feito isto, passará à fase de compra propriamente dita.

Caso modifique algum dos dados introduzidos, o resumo apresentado no ecrã variará automaticamente. Do mesmo modo, existe também um espaço expressamente habilitado para que possa efetuar observações concretas relativamente à sua compra.

Apesar de adicionar um produto concreto, pode continuar com a sua compra, ficando todos os produtos selecionados incluídos no cesto ou carrinho até que clique no botão de continuação do procedimento de contratação.

Para finalizar a sua compra, clicará em «finalizar compra». Deve, em todo o caso, aceitar as condições de compra. O procedimento de compra está claramente diferenciado em vários passos:

1. Dados pessoais: nesta secção pode rever os seus dados pessoais; uma vez revistos, ao premir «continuar» prosseguimos com o processo de contratação.
2. No segundo passo, denominado morada, neste ponto podemos modificar as moradas para a receção da encomenda e a de faturação, ou adicionar outra morada diferente; do mesmo modo, podemos fazer alguma observação relevante para a nossa encomenda, no espaço habilitado expressamente para o efeito.
3. Método de envio: nesta secção detalham-se as opções de envio de que se dispõe, para que selecione a que mais lhe interesse, e é-lhe apresentado o custo adicional dos custos de transporte.
4. Pagamento: neste ponto selecionar-se-á o meio de pagamento que se deseje entre os disponíveis. Uma vez selecionado o método de pagamento e confirmada a encomenda, terá realizado todo o processo de compra.

Do mesmo modo, receberá no seu e-mail a encomenda que nos fez. O prestador, em conformidade com a política de privacidade indicada, garantirá a confidencialidade dos seus dados.

Uma vez finalizada a compra, será apresentado um ecrã resumo da compra efetuada. Receberá também por e-mail um resumo dessa compra.

Este documento é a confirmação de que a compra foi realizada com êxito e serve-lhe de comprovativo para qualquer tipo de reclamação, desde que se junte o comprovativo de pagamento correspondente. Caso não receba o referido correio eletrónico, verifique a sua conta de «correio não solicitado» ou «spam», pois pode ter sido detetado como spam; se não se encontrar nessa secção, solicitamos-lhe que nos comunique o facto no mais curto espaço de tempo possível para que possamos resolver-lhe o problema.

A Granadiet S.L não se responsabiliza por possíveis erros nos preços apresentados no sítio web, pelo que, durante o processo de confirmação da encomenda, procederemos a verificar os preços. Se o preço correto for diferente do apresentado no nosso sítio web, entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível e, caso não consigamos comunicar consigo, enviaremos um e-mail para o endereço facultado pelo utilizador, oferecendo ao cliente afetado a possibilidade de reconfirmar a encomenda ou desistir da compra. No caso de desistência, procederemos à devolução de todas as quantias pagas, no mesmo meio de pagamento em que efetuou a compra.

Ao prestar o nosso serviço, embora procuremos que o mesmo seja o mais preciso possível, não podemos verificar nem garantir que toda a informação seja exata, completa ou correta. Também não nos responsabilizamos por erros (como erros manifestos e tipográficos) ou interrupções (devidas a quedas (temporárias e/ou parciais) do servidor ou a reparações, atualizações e manutenção da nossa plataforma ou a outros motivos).

Entrega de encomendas e custos de envio

A entrega das encomendas será realizada na morada de entrega livremente designada pelo utilizador. No processo de registo pode indicar uma morada diferente para receber as suas encomendas

Quando receberei a minha encomenda?

• Se fizer a sua encomenda antes das 12h, será enviada nesse mesmo dia com empresa de transportes. Se houver stock de todos os produtos, a encomenda é enviada no mesmo dia em que é efetuada (dentro do horário comercial). Não hesite em perguntar-nos se precisar de o saber com certeza.
• Se fizer a sua encomenda depois das 12h, será enviada no dia seguinte.
• A embalagem demora normalmente entre 24 e 48 horas por empresa de transporte.
• Rota Granadiet profissionais (consultar dias de entrega)
• Levantamento em armazém profissionais das 9:30 às 17:45

*O produto pode não estar em stock nos nossos armazéns, pelo que podemos demorar mais de 24 horas a processar a sua encomenda, caso em que lho comunicaremos o mais depressa possível.

Entrega do volume

A entrega da mercadoria será realizada no domicílio designado pelo remetente, salvo por ausência do destinatário ou quando, pelo peso, volume ou natureza do imóvel, não seja possível a entrega. Neste caso, e com aviso prévio, essa entrega será efetuada à porta da rua ou no centro de serviço de destino. Em caso de ausência do destinatário, será deixada nota de aviso da tentativa de entrega, sempre que as condições o permitam, bem como a forma de a acordar. O custo correspondente será o estabelecido nas tarifas em vigor. Não terá a consideração de incumprimento do prazo de entrega aquele que seja causado por ausência do destinatário; mudança de domicílio; morada desconhecida; falta de nome ou de forma de contacto em domicílios particulares; falta de pagamento de portes, adiantamentos ou reembolsos; encerramento por férias; entregas fora de prazo em segunda tentativa de entrega; e causas de força maior, caso fortuito ou outras não imputáveis à Companhia.

Será requisito necessário para proceder à entrega da mercadoria a assinatura da guia de entrega pelo destinatário. Em caso de recusa do destinatário em assinar a guia, a Companhia ficará isenta de toda a responsabilidade. Não se realizam entregas em apartados postais dos correios. Uma vez fixada a data de recolha do envio, não haverá lugar a desistência do contrato.

É necessário exibir documento de identificação no levantamento de envios no Centro de Serviço da agência. Só se entregarão envios a outras pessoas quando, após se identificarem, apresentem a fotocópia do DNI, passaporte ou similar do destinatário e a correspondente autorização devidamente assinada.

Dias de entrega

A prestação dos serviços será efetuada em dias úteis e de segunda a sexta-feira. Na contagem temporal do serviço contratado excluir-se-ão os dias feriados no local de destino. Os prazos contratualmente acordados para a entrega dos portes entendem-se sem prejuízo dos atrasos que possam ocorrer por motivos de força maior ou caso fortuito (temporais, neve, cortes de estrada, greves, trâmites ou outras atuações da Administração e/ou Alfândegas, atrasos das companhias aéreas e/ou marítimas, etc.)

Os prazos de entrega dependerão também da forma de pagamento que tenha escolhido. Se tiver escolhido a transferência bancária, deveremos receber o depósito na nossa conta para iniciar o processo de envio. Os custos de envio são calculados à parte em função da quantidade encomendada. No formulário de encomenda poderá ver-se o custo dos custos de envio antes de formalizar a compra.

Nas encomendas com destino às Ilhas Baleares, Ceuta ou Melilla, os custos de envio não estão incluídos no total apresentado durante a compra. Serão calculados posteriormente de acordo com as tarifas da empresa de transportes e as características da encomenda. Não se aceitam encomendas com destino às Canárias. As encomendas com destino a Ceuta ou Melilla estão disponíveis unicamente para clientes profissionais pertencentes ao grupo Lojas.

Os tempos de entrega das encomendas serão também diretamente afetados pela disponibilidade de stock dos artigos que compõem a encomenda. É possível que algum ou alguns dos produtos contidos na encomenda efetuada pelo cliente não estejam disponíveis no momento de tramitar a encomenda. No caso de o produto selecionado pelo cliente não se encontrar em stock, será informado o novo prazo de entrega estimado, podendo o cliente optar, se assim o desejar, pela devolução do montante da compra. Se não for possível repor rapidamente o stock de um produto, será realizado o reembolso do montante pago diretamente com o mesmo meio de pagamento que o cliente utilizou. Pode ligar-nos para o telefone 958 506 536 para obter uma aproximação mais ajustada para confirmar stocks e previsões de entrega ao cliente, ou por correio eletrónico para o endereço de e-mail granadiet@granadiet.com

O prestador não assume qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não chegue a realizar-se em consequência de os dados facultados pelo utilizador serem falsos, inexatos ou incompletos ou quando a entrega não possa ser efetuada por causas alheias ao prestador, como é a ausência do destinatário. Em caso algum este atraso implica indemnização alguma por parte do prestador ao cliente ou utilizador.

Sem prejuízo do anterior, adotaremos as medidas exigidas a um comerciante diligente para que a entrega possa ser efetuada no prazo acordado e, não sendo assim, o mais depressa possível, à satisfação tanto do remetente como do destinatário, pelo que não poderá ser imputada qualquer responsabilidade ao prestador.

O cliente, ao receber o produto na morada de entrega facultada, receberá uma fatura ou cópia da encomenda.

Formas de envio:

• empresa de transporte
• rota Granadiet (apenas profissionais) (Consultar se a sua zona está na nossa rota de entrega).
• levantamento em armazém (apenas profissionais)

Preço do transporte Espanha peninsular:

Transporte com IVA:

1.-público até 30kg (€)

0,01€-19,99€= 5,99€

20€-39,99€= 3,99€

40€-59,99€= 1,99€

60€-€€=grátis

2.-público até 60kg (€)

0€-79,99€= 5,99€

80€-99,99€= 3,99€

100€-119,99€= 1,99€

120€-9999€€=grátis

3.-público até 90kg (€)

0€-139,99€= 5,99€

140€-159,99€= 3,99€

160€-199,99€= 1,99€

200€-9999€€=grátis

4. público mais de 90kg (kg) até 150kg

0-90kg= 5,99€

90-120kg= 3,99€

120-150kg= 1,99€

150kg deixa de funcionar (consultar preço do transporte)

Transporte para cliente profissional peninsular:

1. profissional até 10kg (€)

0€-70€= 4,99€

70€-140€= 3,99€

140€-9999= grátis

2. profissional até 30kg (€)

0€-140€= 3,99€

140€-9999€= grátis

3. profissional mais de 30kg (kg)

0-30kg= 4,99€

30-60kg= 9,99€

60kg-90kg= 14,99€

90kg-120kg= 19,99€

120kg-150kg= 24,99€

*mais de 150kg consultar preço do transporte

4. transporte próprio Granada encomenda:

0€-59€ cobramos 1€:

60€ grátis

5. transporte próprio encomenda:

0€-59€ cobramos 2€:

60€ grátis

*para zonas fora da Espanha peninsular, consultar o valor do transporte (Ceuta, Melilla, Canárias, Baleares, consultar o valor do transporte)

Preços e formas de pagamento

As encomendas incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis; os custos de envio serão aplicados antes de finalizar a encomenda e serão, em todo o caso, expressos em euros (€).

Os preços totais aplicáveis a cada produto serão, portanto, aplicados automaticamente pelo processo de compra na fase final do mesmo, incluindo os custos gerados por impostos, transporte ou outro serviço. O cliente assume que, em todo o caso, a valorização económica de alguns dos produtos poderá variar em tempo real. Em todo o caso, isto será sempre comunicado previamente.

Formas de pagamento:

Dispomos das seguintes formas de pagamento:

a) Pagamentos mediante débito em cartão de crédito/débito. Neste tipo de pagamento, o cliente acederá a um ambiente controlado no qual fornecerá diretamente a essa entidade os dados do seu cartão, a qual o ligará ao seu banco/caixa para autorizar a operação. Desta forma, o pagamento será efetuado de maneira direta, legítima e segura, mantendo em todo o momento a privacidade da informação do cartão.

b) Pagamento por transferência bancária: o utilizador deverá efetuar uma transferência com os detalhes que lhe serão fornecidos no ecrã antes de formalizar a encomenda ou na sua cópia da encomenda; pelo montante do preço dos produtos da encomenda mais os custos de envio (a soma total aparecerá no seu ecrã antes de confirmar a encomenda, quando verificar os dados gerais da mesma, e poderá imprimir a sua fatura.

Política de devoluções ou direito de desistência

Caso 1: Devoluções por desistência da compra

• Todos os serviços adquiridos neste portal poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que nos indique a intenção de devolver o(s) produto(s) dentro de um prazo de catorze dias após a sua receção e que cumpram as restantes condições que a seguir estabelecemos.
• Requisitos para devoluções por desistência
• Em que casos não devolvemos nenhum produto:
• Não serão devolvidos artigos que não conservem a sua embalagem original (estojos, caixas, garantias, certificados, etc.) e aqueles aos quais tenham sido retirados os selos de segurança.
• A prestação de serviços, uma vez que o serviço tenha sido completamente executado, quando a execução tenha começado, com o consentimento prévio expresso do consumidor e utilizador e com o reconhecimento por sua parte de que tem consciência de que, uma vez que o contrato tenha sido completamente executado pelo empresário, terá perdido o seu direito de desistência.
• O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro que o empresário não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de desistência.
• O fornecimento de bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados.
• Não serão devolvidos artigos selados que não sejam aptos para ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido desselados após a entrega.
• Não serão aceites acessórios soltos que sejam complemento de outros produtos base principais.
• O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez.
• O fornecimento de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, se tenham misturado de forma indissociável com outros bens.
• Os contratos em que o consumidor e utilizador tenha solicitado especificamente ao empresário que o visite para efetuar operações de reparação ou manutenção urgente; se, nessa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos solicitados especificamente pelo consumidor ou fornecer bens distintos das peças sobresselentes utilizadas necessariamente para efetuar as operações de manutenção ou reparação, o direito de desistência deve aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
• O fornecimento de gravações sonoras ou de vídeos selados ou de programas informáticos selados que tenham sido desselados pelo consumidor e utilizador após a entrega.
• O fornecimento de imprensa diária, publicações periódicas ou revistas, com exceção dos contratos de subscrição para o fornecimento dessas publicações.
• O fornecimento de conteúdo digital que não seja prestado num suporte material quando a execução tenha começado com o consentimento prévio expresso do consumidor e utilizador com o conhecimento por sua parte de que, em consequência, perde o seu direito de desistência.
• o fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento de celebrar o contrato de venda e que não possam ser entregues antes de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações do mercado que o empresário não possa controlar.
• Os contratos em que o consumidor e utilizador tenha solicitado especificamente ao empresário que o visite para efetuar operações de reparação ou manutenção urgente; se, nessa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos solicitados especificamente pelo consumidor ou fornecer bens distintos das peças sobresselentes utilizadas necessariamente para efetuar as operações de manutenção ou reparação, o direito de desistência deve aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
• Os contratos celebrados mediante leilões públicos.
• O fornecimento de serviços de alojamento para fins distintos do de servir de habitação, transporte de bens, aluguer de veículos, alimentação ou serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos preverem uma data ou um período de execução específicos.

Passos a seguir

Deverá enviar um e-mail para granadiet@granadiet.com, notificando-nos de que vai efetuar uma devolução, juntamente com o formulário de devolução que poderá ver mais abaixo. Assim que verificarmos que os produtos que nos devolve cumprem todas as especificações aqui indicadas, enviar-lhe-emos um e-mail informando-o de que a devolução foi aceite. O reembolso do montante será iniciado com a maior brevidade possível, mas sempre dentro de um prazo de 14 dias seguintes à receção do produto devolvido.

Para cumprir o prazo de desistência, basta que a comunicação relativa ao exercício por sua parte deste direito seja enviada antes de terminar o prazo correspondente.

Caso o pedido de desistência seja aceite, devolver-lhe-emos o montante da compra e os custos de transporte iniciais; os custos da devolução ficarão a cargo do consumidor.

Procederemos a efetuar esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento empregue por si na transação inicial, a não ser que tenha disposto expressamente o contrário.

Caso 2: Devoluções por produto defeituoso ou por erro no serviço.

Nos casos em que considere que, no momento da entrega, o produto não se ajusta ao estipulado na encomenda, deverá entrar em contacto connosco de forma imediata através do nosso formulário de contacto, facultando os dados do produto bem como do dano que sofre, ou então ligando para o número de telefone onde lhe indicaremos a forma de proceder.

Procederemos a examinar o produto devolvido e comunicar-lhe-emos por e-mail ou telefone, dentro de um prazo razoável, se procede a devolução ou substituição do mesmo (se for caso disso). A devolução ou substituição do artigo será efetuada o mais depressa possível e, em qualquer caso, dentro dos 14 dias de calendário seguintes à data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando que procede a devolução ou substituição do artigo não conforme.

As quantias pagas pelos produtos que sejam devolvidos por causa de alguma tara ou defeito, quando realmente exista, ser-lhe-ão reembolsadas integralmente, incluindo os custos de envio incorridos para lhe entregar o artigo. A devolução será efetuada no mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a compra.

As devoluções que resultem de um erro no serviço. Nesse caso comprometemo-nos a trocar o produto por outro igual, desde que haja disponibilidade do mesmo. No caso de não ser possível efetuar a troca, o montante será reembolsado.

Pode utilizar o seguinte formulário para exercer este direito: Contacte-nos

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Esta página web encontra-se sujeita à legislação espanhola e, em caso de litígio ou controvérsia resultante da utilização desta página web, ambas as partes se submetem à jurisdição dos tribunais da cidade de Granada. Esta cláusula de submissão expressa aos tribunais da cidade de Granada não será aplicável aos casos de litígio com os utilizadores do sítio web que, segundo a legislação em vigor, tenham a condição de consumidores, caso em que o prestador e o utilizador acordam submeter qualquer controvérsia que possa suscitar-se da prestação dos produtos ou serviços objeto destas Condições aos Juízos e Tribunais onde esteja localizado o utilizador.

Igualmente, o prestador e o utilizador poderão submeter os seus conflitos às arbitragens previstas na legislação em matéria de arbitragem e de defesa dos consumidores e utilizadores, e aos procedimentos de resolução extrajudicial de conflitos que sejam instituídos por meio de códigos de conduta ou outros instrumentos de autorregulação.

Caso não esteja de acordo com os produtos ou serviços contratados e seja um cliente pertencente à União Europeia, exceto espanhol, poderá dirigir-se à seguinte ligação para apresentar a reclamação oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/